1.1. Правила разработаны для обеспечения безопасности посетителей и работников кибер-арены ESnow во время пребывания на её территории, сохранности имущества Арены и обязательны к исполнению всеми лицами, находящимися на её территории.

1.2. Всё имущество и оборудование предоставляется пользователям в краткосрочную аренду. Пользователи и работники несут материальную ответственность за визуальное и техническое состояние арендованного имущества.

В случае нанесения ущерба имуществу Арены администрация проводит оценку ущерба. По возможности оценка проводится в присутствии посетителя; если это невозможно (например, ущерб обнаружен после ухода посетителя или требуется участие специалистов), администрация уведомляет посетителя о выявленном ущербе и предоставляет информацию об оценке. Размер ущерба определяется на основании рыночной стоимости имущества или стоимости ремонта, включая затраты на услуги мастеров, при необходимости. Посетитель обязан возместить ущерб в течение 7 дней с момента уведомления.

1.3. После оплаты посетителю предоставляются рабочий компьютер, предустановленные на нём программы и игры, необходимое для использования оборудования имущество (стол, кресло) и периферия (наушники, клавиатура, мышь). Рядом с оборудованием и имуществом запрещено употребление еды; разрешено употребление напитков, купленных на территории Арены. В случае нанесения ущерба оборудованию или имуществу, в том числе при употреблении напитков, пользователь несёт материальную ответственность.

1.4. На территории Арены предусмотрена Зона ожидания, оборудованная столом, креслами и необходимыми средствами личной гигиены (салфетки, зубочистки). Употребление еды и напитков, купленных на территории Арены, разрешено в этой зоне.

1.5. На территории Арены предусмотрена Зона для курения, находящаяся на улице возле входа, оборудованная пепельницей и урной. В зоне для курения запрещено мусорить, наносить ущерб имуществу, а также шуметь и дебоширить в вечерне-ночное время (с 20:00 до 9:00). Администрация вправе потребовать соблюдения этих ограничений, а также применить меры в соответствии с пунктом 2.1.

1.6. На территории Арены ведётся видеонаблюдение для обеспечения безопасности посетителей и сохранности имущества. Видеозаписи хранятся в течение 14 суток и могут быть предоставлены правоохранительным органам по их запросу.

1.7. Арена обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных посетителей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных". Персональные данные используются исключительно для предоставления услуг и не передаются третьим лицам без согласия посетителя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

1.8. В случае чрезвычайных ситуаций (пожар, задымление и т.д.) посетители обязаны следовать указаниям администрации и незамедлительно покинуть помещение через ближайший эвакуационный выход. План эвакуации размещён на территории Арены.

2.1. В случае нарушения Правил посетителем администрация вправе отказать в дальнейшем предоставлении услуг, временно или постоянно ограничить доступ на территорию Арены, а также наложить штраф в размере от 2 000 до 10 000 руб. за одно нарушение, в зависимости от его тяжести, аннулировав оплаченное время аренды.

2.2. Арена вправе устанавливать и изменять стоимость аренды имущества и оборудования, предоставлять скидки и акции, а также отказывать в их предоставлении.

2.3. Арена вправе отказать в возврате средств за использованное время аренды. Возврат средств за неиспользованное время возможен, если услуга не была оказана по вине Арены или если посетитель уведомил об отказе от услуги не позднее чем за 24 часа до начала аренды.

2.4. Арена вправе отказать в предоставлении услуг и доступе на территорию лицам, не достигшим 16 лет, с 22:00 до 7:00 без сопровождения родителей или законных представителей в соответствии с Законом Ростовской области от 16.12.2009 № 346-ЗС.

2.5. Арена вправе потребовать у посетителей документы, удостоверяющие личность, для установления возраста.

2.6. Арена вправе отказать в предоставлении услуг и доступе на территорию лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также лицам, нарушающим общепринятые нормы морали и поведения.

2.7. Арена вправе временно приостановить работу в случае технических неполадок, проверок контролирующих органов или иных обстоятельств. В таких случаях оплаченное время аренды переносится на другой период или возвращается посетителю по его выбору. В случае технических неполадок, препятствующих использованию оборудования во время сессии, Арена предоставляет замену оборудования (пункт 4.8). Если проблема решается в течение 30 минут, посетителю компенсируется 30 минут игрового времени; если проблема не может быть решена оперативно, посетителю компенсируется больше времени для сглаживания конфликта.

3.1. Запрещается использовать программное обеспечение, не предустановленное на компьютере, запускать программы с внешних носителей, а также программы и утилиты, вредоносно влияющие на работу оборудования. Запрещается проникать в систему, изменять настройки, удалять или изменять данные и параметры оборудования.

3.2. Запрещается самостоятельно передвигать системные блоки и другие части компьютера, разъединять их, а также прикасаться к элементам электросети, питающим компьютеры и сетевые устройства.

3.3. Запрещается находиться на территории в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

3.4. Запрещается нарушать общепринятые нормы морали и поведения, включая громкое использование нецензурной лексики, оскорбления других посетителей или персонала, создание дискомфорта окружающим.

3.5. Запрещается использовать арендованное место для сна вместо его целевого назначения (игры, работы и т.д.).

3.6. Запрещается оставлять арендованное место после сеанса в ненадлежащем виде, загрязнять или наносить ущерб имуществу и оборудованию.

3.7. Запрещается превышать лимиты пользователей для арендуемой техники:
- Зона PS5 VIP – до 10 человек;
- Зона PS5 – до 4 человек на устройство;
- Зона PC – 1 человек на устройство.
Каждый посетитель обязан оплатить своё пребывание на территории, независимо от использования оборудования, и находиться в оплаченной зоне.

3.8. Запрещается находиться на территории без оплаченного арендного места, за исключением ожидания в Зоне ожидания.

3.9. Запрещается использовать оборудование для осуществления любой незаконной деятельности, включая азартные игры, распространение нелицензионного контента, хакерство, мошенничество, а также иные действия, нарушающие законодательство РФ.

3.10. Запрещается употреблять табачные и никотиносодержащие изделия (включая вейпы, снюс, насвай) на территории Арены. Нарушение влечёт штраф в размере 5 000 руб.

3.11. Запрещается проникать в служебные, производственные и складские помещения, а также за стойку администратора.

3.12. Запрещается пользоваться открытым огнём, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.д.) и другими пожароопасными средствами.

3.13. Запрещается посещать сайты порнографического содержания, а также сайты, содержащие информацию о наркотических средствах, суициде, экстремизме или иную информацию, нарушающую законодательство РФ.

3.14. Запрещается приносить еду и напитки, купленные за пределами Арены.

3.15. Запрещается проводить фото- и видеосъёмку на территории Арены без предварительного согласия администрации. Съёмка, включающая других посетителей или персонал, допускается только с их письменного согласия.

4.1. Посетитель имеет право получить доступ к компьютерам и другим услугам после их оплаты.

4.2. Посетитель имеет право на помощь в настройке оборудования (подключение периферии, установка программ).

4.3. Посетитель имеет право в присутствии сотрудника Арены подключать своё оборудование (наушники, мышки, клавиатуры).

4.4. Посетитель имеет право употреблять еду и напитки, купленные на территории Арены, в Зоне ожидания, а также напитки за пределами Зоны ожидания, неся ответственность за сохранность имущества.

4.5. Посетитель имеет право забронировать арендное время, связавшись с администрацией по телефону +7 (800) 600-30-35, через социальные сети (ВКонтакте: https://vk.com/esnowcyber, Telegram: https://t.me/ESnow_CyberClub) или онлайн через Сайт www.esnow.parazey.com. Подробные условия бронирования указаны в разделе 5.

4.6. Посетитель имеет право сообщить администрации о нарушениях Правил другими лицами, а также о поведении, вызывающем дискомфорт.

4.7. Посетитель имеет право обратиться к администрации для установки лицензионных игр, не входящих в список предустановленных.

4.8. Посетитель, полностью ознакомившийся с настоящими Правилами, вправе обратиться к администрации с просьбой о замене игрового кресла на 19-литровую бутыль воды, при этом администрация вправе ограничиться устным поощрением или предоставлением иного символического "бонуса" (при наличии) в знак признания внимательности посетителя.

4.9. Посетитель имеет право потребовать замену оборудования, если техническая проблема не устранена администрацией в течение 30 минут.

4.10. Посетитель имеет право получить чек или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

4.11. Посетитель имеет право подать жалобу на качество услуг или действия персонала. Жалоба рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения.

5.1. Посетитель имеет право забронировать арендное место в Арене на определённое время следующими способами:
- По телефону: +7 (800) 600-30-35;
- Через социальные сети: ВКонтакте: https://vk.com/esnowcyber, Telegram: https://t.me/ESnow_CyberClub;
- Онлайн через Сайт: www.esnow.parazey.com.

5.2. Для осуществления бронирования онлайн пользователь обязан заполнить форму на Сайте, указав фамилию, имя, контактный телефон и адрес электронной почты, либо оформить бронирование через личный кабинет на Сайте. Бронирование считается подтверждённым после получения пользователем уведомления о подтверждении на указанный адрес электронной почты, контактный телефон или при появлении брони в личном кабинете на Сайте.

5.3. Бронирование осуществляется бесплатно, за исключением случаев, указанных в пунктах 5.6, 5.7 и 5.8.

5.4. Посетитель обязан прибыть на территорию Арены не позднее чем за 5 минут до начала забронированного времени. В случае опоздания без предварительного уведомления бронь аннулируется. Допустимое опоздание при уведомлении администрации – 20 минут.

5.5. Арена не гарантирует предоставление конкретного ПК, но учитывает пожелания посетителя при наличии технической возможности.

5.6. При бронировании от 4-х мест требуется предоплата в размере 20–25% от стоимости одного игрового места.

5.7. При бронировании более чем за 30 часов до начала аренды требуется полная предоплата.

5.8. Бронирование онлайн через Сайт производится по полной предоплате после регистрации аккаунта пользователя. Средства резервируются и возвращаются на баланс аккаунта пользователя на Сайте после начала игровой сессии, если пользователь явился в назначенное время. В случае неявки или опоздания сверх допустимого времени (пункт 5.4) предоплата не возвращается.

5.9. Временные окна и игровые пакеты
- 5.9.1. Утренний период (09:00–14:00). Доступны пакеты «Утро», пакеты S/M/L (покупка и доигрывание), а также почасовая тарификация. Остатки: «Утро» — сохраняется на балансе и может быть использован только в 09:00–14:00 другого дня; S/M/L — сохраняются и могут быть использованы только в 07:00–22:00; почасовая оплата — остаток сохраняется. В 14:00 дальнейшая игра возможна только на условиях дневного периода (S/M/L или почасовая). Активировать «Утро» вне 09:00–14:00 нельзя.
- 5.9.2. Дневной период (07:00–22:00). Доступны пакеты S (3 ч), M (5 ч), L (7 ч) и почасовая тарификация. Остатки по S/M/L сохраняются и могут быть использованы только в 07:00–22:00; почасовая оплата — остаток сохраняется. В 22:00 дальнейшая игра возможна только на условиях ночного периода (пакет «Ночной» либо почасовая). Активировать и использовать пакеты S/M/L в период 22:00–07:00 нельзя.
- 5.9.3. Ночной период (22:00–07:00). Доступны пакет «Ночной» (9 часов) и почасовая тарификация. Остаток по пакету «Ночной» не переносится (сгорает в 07:00); почасовая оплата — остаток сохраняется. В 07:00 далее действуют условия дневного периода. Активировать пакеты «Утро» и S/M/L в период 22:00–07:00 нельзя.

5.10. Оплата за использование места осуществляется в соответствии с тарифами, указанными на Сайте или на территории Арены, и производится:
- Непосредственно в Арене в день посещения;
- Онлайн через Сайт в момент резервации (для онлайн-бронирования).

5.11. Пользователь имеет право отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до начала забронированного времени. При отмене менее чем за 24 часа предоплата или полная оплата не возвращается. При отмене не менее чем за 24 часа предоплата возвращается в полном объёме.

5.12. Пользователь обязуется использовать забронированное место в соответствии с законодательством РФ, настоящими Правилами и нормами общественного порядка, неся ответственность за сохранность оборудования и имущества Арены.

5.13. Арена обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, полученных при бронировании, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ.

5.14. Арена вправе вносить изменения в условия бронирования. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте или на территории Арены.

5.15. Наличие неиспользованного времени на аккаунте пользователя (кроме пакета «Ночной») не гарантирует предоставления места без предварительного бронирования. Перенос остатков: S/M/L — только 07:00–22:00; «Утро» — только 09:00–14:00; «Ночной» — не переносится; почасовая — сохраняется и доступна в периодах, где действует почасовая (день и ночь). Использование остатков возможно только в окнах, указанных в п. 5.9. Остальные условия бронирования — по пп. 5.1–5.5. Продление возможно при наличии свободных мест; администрация вправе отказать в продлении при конфликте с последующими бронированиями.

5.16. Посетители, прибывшие без предварительного бронирования, могут получить доступ к игровому месту только при наличии свободных мест, не забронированных другими пользователями. Арена вправе отказать в предоставлении игрового места без бронирования, даже если у посетителя имеется неиспользованное время на аккаунте, если все доступные места забронированы или зарезервированы. Приоритет в предоставлении игровых мест отдается посетителям с подтверждённым бронированием.

5.17. Администрация не обязана уведомлять играющего посетителя об окончании его игровой сессии или о наличии последующего бронирования на используемое им игровое место. Тем не менее, администрация стремится информировать посетителей о таких обстоятельствах по возможности, если это не нарушает операционную деятельность клуба.

6.1. Арена не несёт ответственности за утрату личных вещей посетителей, оставленных без присмотра на территории.

6.2. Посетитель несёт ответственность за соблюдение Правил и сохранность арендованного имущества.

6.3. В случае возникновения споров стороны обязуются урегулировать их путём переговоров. При невозможности достижения согласия споры рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

6.4. Арена не несёт ответственности за неоказание услуг по причинам, не зависящим от неё, включая, но не ограничиваясь, отключением электроэнергии, стихийными бедствиями или иными форс-мажорными обстоятельствами.

7.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения администрацией Арены и действуют до их отмены или изменения.

7.2. Арена вправе вносить изменения в Правила. Изменения вступают в силу с момента их размещения на территории Арены и на Сайте.

7.3. Все уведомления направляются по контактам, указанным в профиле пользователя на Сайте или по телефону +7 (800) 600-30-35.

7.4. Контакты для обращений и жалоб:
- Телефон: +7 (800) 600-30-35;
- Электронная почта: info@esnow.ru;
- Социальные сети: ВКонтакте: https://vk.com/esnowcyber, Telegram: https://t.me/ESnow_CyberClub.